Cv voorbeeld medewerker klantenservice

Bij klantenservice willen werkgevers weten via welke kanalen je werkte (telefoon, chat, e-mail), hoeveel contacten per dag en hoe klanten je beoordeelden. Systemen als Zendesk of Salesforce en je talen maken je direct vindbaar.

Ook gezocht als: klantenservice, callcenter medewerker, customer service medewerker, klantcontact.

Het voorbeeld

Jordy Peters bestaat niet echt. De opbouw, de cijfers in de punten en de certificaten zijn wel precies wat werkgevers in dit vak zoeken.

Jordy Peters

Medewerker klantenservice (klantcontact)

  • Rotterdam
  • 06 12345678
  • jordy@voorbeeld.nl

Profiel

Ik werk 4 jaar in de klantenservice via telefoon, chat en e-mail. Ik help 60 tot 80 klanten per dag en scoor een 4,7 van 5 op klanttevredenheid. Ik werk met Zendesk en Salesforce en los 85 procent van de vragen in het eerste contact op. Ik zoek een vaste baan met doorgroeimogelijkheden naar senior of coach.

Werkervaring

Medewerker klantenservice

Coolblue, Rotterdam · okt 2023 – heden

  • Help 60 tot 80 klanten per dag via telefoon, chat en e-mail in Zendesk
  • Los 85 procent van de vragen in het eerste contact op, boven het teamdoel van 80 procent
  • Scoor een 4,7 van 5 op klanttevredenheid over 2025
  • Beslis zelfstandig over retouren en coulance tot het afgesproken bedrag

Callcentermedewerker energie

Webhelp (voor Eneco), Rotterdam (via uitzendbureau) · jan 2022 – sep 2023

  • Beantwoordde 50 tot 70 telefoontjes per dag over facturen en meterstanden
  • Werkte met Salesforce en het facturatiesysteem van de klant
  • Trainde als buddy 5 nieuwe collega's in hun eerste 2 weken

Opleiding

Mbo 3 Medewerker klantcontact

Albeda, Rotterdam · 2019 – 2021 · diploma behaald

Vaardigheden

  • Telefonie
  • Chat
  • E-mail
  • Zendesk
  • Salesforce
  • Klachtafhandeling
  • Retouren

Talen

  • Nederlands – moedertaal
  • Engels – vloeiend

Certificaten

  • Klantcontact niveau 3 (KSF) (2021)
  • Omgaan met agressie aan de telefoon (2024)

Tips voor het cv van een medewerker klantenservice

  1. Noem de kanalen en het volume: 60 tot 80 telefoontjes en chats per dag.
  2. Noem je klanttevredenheid of andere score, bijvoorbeeld 'klantscore 4,7 van 5'.
  3. Noem systemen bij naam: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys.
  4. Schrijf je talen met niveau. Engels op niveau 'goed' of 'vloeiend' telt zwaar.
  5. Noem waar je zelfstandig beslissingen nam: coulance, retouren, klachten.

Zo maak je jouw versie

  1. Vertel wat je hebt gedaan: typen, chatten of hardop vertellen.
  2. Onze cv-hulp vraagt door naar aantallen, systemen en certificaten, net als in dit voorbeeld.
  3. Je krijgt een cv in deze opbouw, om te downloaden als PDF of Word.
Maak mijn cv

Eerste maand €2,95, daarna €24,95 per maand. Opzeggen in één klik. Je krijgt 3 dagen vóór elke afschrijving een mail.

Andere cv voorbeelden